王耀 上海金茂建筑裝飾有限公司設計院副院長

　　王耀 畢業于首都師范大學美術學院環境藝術設計專業，并于清華大學高級工商管理（建筑業）總裁研修班深造學習。專長于大健康醫療、公共空間、高端寫字樓、商業綜合體等大型公建設計項目，領導團隊參與過百余國內外優質大型工程項目，深受客戶和市場的認可與好評。

　　代表作品：京東總部2D辦公樓 、青島伊甸園室內精裝設計蒙電集團北京金茂廣場辦公樓，中電建路橋集團辦公樓、沈陽全運會接待中心 、北京地鐵十四號線、中國國家園林博物館室內設計、 北京京原路7號養老院、山東海陽核電綜合樓等。

　　面對競爭日趨激烈的市場競爭，建筑裝飾設計企業應該如何應對？作為設計院的領導，如何引導職場新人快速適應崗位需求，成長為優秀的設計人才？怎樣去為客戶提供最優質的服務？如何貫徹金茂裝飾的企業價值觀？帶著這些問題，中裝新網對上海金茂建筑裝飾有限公司設計院王耀副院長進行了專訪，以下為此次專訪實錄。

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　　面對市場壓力 更應該堅守品質

　　我們剛從事設計工作的時候正好趕上中國建設高速發展的黃金期，建筑裝飾行業每年以兩位數的增速發展，大型的設計項目遍及全國，設計市場也很飽滿。

　　隨著我國經濟近年來進入“新常態”，建筑裝飾行業發展增速明顯放緩，我們設計行業的工作量也出現了一定的下降;與此同時，設計費同十幾年前相比并沒有明顯的提升，但是人員的成本卻幾乎翻了一倍，這是所有設計機構都面臨的一個問題。

　　另一個變化是經濟放緩造成的投資緊縮，業主們普遍將設計和裝修的周期延長——以前酒店或餐廳大約5至7年為一個使用周期，現在可能要拖到10年做一下翻新。此外企業還要面對原材料成本、銷售成本增加造成凈利潤進一步降低的窘境。

　　面對這些難題，我們需要做的就是想辦法提升人工功效，這是很關鍵的一點。從節約成本方面來說，一個企業要做到開源和節流這兩點。開源就是開拓市場資源，當前社會有效投資階段性下降、企業競爭日趨激烈等因素疊加，設計企業以往“坐在家里等活上門”的現象不復存在，設計院積極發展市場渠道拓展和新型業務的協同創新，同時從“追求量的擴張”回歸到“關注質的提高”，不斷提升建筑裝飾設計的價值創造和重要性水平，進一步鞏固和拓展客戶資源;節流則要求我們加強源頭控制，規范過程管理，因為成本控制是企業管理的重要組成部分，是實現現代企業管理目標和企業增加盈利的根本途徑，這些都是我們在實際工作中要實現的目標。

　　在這個競爭日趨激烈，大浪淘沙的時期，客戶對于產品品質及服務的要求也越來越高，這也更加要求我們堅持品質和服務兩手抓，不斷提升品牌的競爭力和認可度。

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　　設計師的成長 需要不斷解決階段性問題

　　加強人才梯隊建設，不斷加強人才儲備，是企業保持長期持續發展的重要保障。建筑裝飾設計因為更加重視功能性的體現，因此本行業的人才的培養與藝術設計人才的培養有著很大的區別。

　　以我本人為例，初出茅廬的時候，我拿著學校學的學院派的知識——基本上以三大構成為主：環境藝術、建筑景觀和室內，那個時候我認為設計很簡單，就是做空間美學和色彩搭配。進入這個行業之后才發現自己知道的只是理論體系，大學學的設計史、美術史、各種材料、透視，運用的時候只能算是基礎學科，就像我們學的數語外，等運用到專業上的時候會發現太基礎了。

　　第二個階段，當你能解決基礎功能的問題時就不滿足于當前的狀態了。設計師有一個三到五年的快速成長期，之后對各種類型的空間基本都能駕馭，但這種駕馭，無外乎是在原來建筑本體的基礎上附著一個材料，去滿足甲方的需求。

　　這個階段就需要你要產生思考：這個空間是我們要的，還是業主想要的?是否要做出一個人性化的空間?因為所有的設計是為人服務的，如果脫離了人的主體，設計是沒有任何意義的。這時我們就會產生更多思考，用什么方式才能讓自己的作品更貼近人的生活和需求，而且這些僅僅是裝飾角度或者是功能角度不能滿足，你要賦予這個空間“靈魂”。

　　我們在學校學的是三維的點線面，后來發現空間要加入時間的概念，因為空間會隨著時間的推移、材料的退化、或者人對這個空間產生審美疲勞，空間經過這些時間上的變化因素就成了四維。此外我認為還存在五維的因素：當人進入一個空間之后，發生很大的心理變化，它讓一個固定的空間形成靈動感，這是人的心理變化。所以我們從原來做三維到四維，到后來考慮到人的心理感受，感受到世界萬物發展的出發點都是人本心的變化。

　　這就是我從剛進入這行到現在的一個演變式的成長過程，設計師的成長都是階段性要去面對問題，要去解決問題。

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　　培養復合型人才 建立優秀設計師儲備

　　設計實際上是一個大名稱，里面要做細分，所以我覺得大學應該設一個角色扮演的課程：主案設計師要做什么，深化設計師要做什么，商務人員要做什么，做機電的人員要做什么，做效果圖的人要做什么......每一個角色在這里要做的工作內容，你要讓他感受到，讓他去選擇一個契合自己的角色。

　　有的學校比較注重學生畢業后的職業道路，學校前期在做虛擬項目課程預演的時候，就已經能夠從跟業主對接，到形成整套方案，后續落地到施工，包括要控制造價，會有一個全過程的預演。因為從事我們這個行業不是做藝術家，設計要為人服務，因此你在服務的整個過程中要對接各個板塊和專業，學校在做基礎教育的時候，提前把這部分囊括進來非常重要。

　　我上學時在老師的工作室里參加實操的項目比較多，這種真實進行中的項目，你要和業主真正地去對接，要考慮到業主的預算，要考慮怎么讓項目進行落地，工人能不能實現工藝要求等等，需要考慮的因素很多，而沒有參加項目實操的同學就學不到這些東西。你可以想象自己畢業之后作為一個職場小白，要做很久很久的助手工作，才能一點點地學到這些知識。如果你在校期間就能夠進行一個項目落地的全周期跟蹤，那這本身就是自己對方案設計師職業素養的培養，而不是說一個專員的培養。我畢業后就成為主案設計師，可以單獨去帶項目，說明是否參與過實際項目還是有很大差別的。

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　　我對學生們還有另外一點建議，就是要提升溝通和表達能力。因為你并不是一個做基礎工作的配合人員，你終究有一天要拋頭露面，要和業主直接對接，要帶著整個項目組的人員去做項目。你要和業主溝通交流，分析他的需求;還要對下屬進行工作分配，這個過程中溝通和表達能力很關鍵。

　　我們設計院方案設計師溝通能力比較強，深化設計師的溝通和表達能力會稍弱一些，所以對于自身能力地培養，就看你對自己將來的定位：如果你要做主案設計師，做項目負責人去統籌，那你前期在大學的時候，在沒有踏入這個崗位之前，就要充分地去學會溝通交流，不光你本身具備專業知識能力，還要把知識和能力結合起來，多看、多學、多了解。

　　此外，優秀設計師最重要的還要做到見多識廣，只有不斷開闊自己的眼界，才能敏銳地感受到時尚前沿的發展。具體到我們設計院，可能會階段性地組織設計師出國考察：比如去北歐的一些事務所，看看人家養老、教育、醫療等領域的運營理念;到日本看看人家工藝的做法以及一些小空間的利用。材料方面的話，我們每年去參加一些大的展會，把一些新的事物囊括到自己的頭腦中。每個行業的進步和科技是分不開的，首先是科技改變生活，設計想要改變生活，也要通過不斷地學習跟上科技的發展節奏。

　　復合型人才，就是要求你對生活充滿熱愛，能從每種事物中都找到一個刺激的點，并把它們提取出來，運用到你的設計里，這是成為優秀設計師的關鍵。

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　　好的作品 應該服務客戶的客戶

　　我們對接的項目類型以及每個客戶的需求還是有很大差異的?？蛻絷P心的共同點就是美感，哪怕是毛坯房放幾幅畫，也要有一種自己的美感，因為人本身就是在設計自己的生活，客戶已經參與到設計行為之中，這是第一個共同點;另一個是成本的控制。無論做什么樣的設計都會有一個限價，業主心里有個價位，要花多少錢去做這個設計，這是另一個共同點。

　　設計師考慮的因素更多一些，不像業主那么簡單。從設計師的角度來說，其實就是你的知識體系，比如你對空間美學的理解、對色彩的運用、材質的運用，包含周期更換，耐損的程度等等，這些全是要考慮進去的。

　　我認為一個好的作品，首先所有的工作都要服務于客戶，因為設計師與客戶形成了甲乙關系，客戶有需求，設計師去配合完成，設計師的一些專業知識和技術導入到這個作品里。這些專業知識和技術是客戶不具備的，但是客戶有這個需求，所以我認為一個好的作品，不是簡簡單單地服務我們的客戶，好的作品應該是服務客戶的客戶。

　　舉個例子，比如說我接到一個養老的項目，客戶想出多少房，想花多少錢，想有哪些空間，參觀流線是什么，讓年輕人把父母給送進來，那這是業主的目的。設計師的目的要服務業主的客戶，讓老人進來有家的感覺，喜歡在這里;考慮到整體氛圍的營造，利用多種功能板塊的結合，讓老人不覺得無聊;各種康養設施的設置，對身體康養的保健等等，這些都需要考慮進去。所以我認為一件好的作品，你應該做到服務你客戶的客戶，而不僅僅是你的客戶。

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　　以客戶為導向 用品質鑄就更美生活

　　我目前在金茂裝飾設計院擔任副院長，以前單純做設計的時候，只是想著服務業主配合工程，做出自己喜歡的作品來;從事管理崗位之后，自己對于金茂企業文化的認識和理解也在不斷加深。

　　作為行業內為數不多的央企單位，金茂裝飾非常重視企業文化體系的建設，始終強調履行社會責任是企業與生俱來的使命，為更好滿足人民日益增長的美好生活需要堅守初心、踔厲奮進！“品質鑄就更美生活”這一企業使命更是貫徹在每位員工的行動上，對設計項目精雕細琢，高度重視施工質量，堅持以品質筑品牌，以服務贏市場。

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　　金茂裝飾深入貫徹落實中國金茂“客戶導向”的價值觀，這要求設計師要認清自己的崗位職責，提升客戶服務理念，急客戶之所急,解客戶之所需，圍繞客戶需求不斷進化創新，在產品以及服務多維度提升品質，升級客戶體驗，助力公司穩健發展。

　　此外，我們在設計師人才梯隊的建設中還秉承“永找不足、追求卓越”的企業文化，不斷發現并解決問題，勇于挑戰，提升自我，堅持以創業、創新的狀態投入到工作中，以永找不足的勇氣、堅強執著的毅力和勤學善思的精神，讓更多的設計人才成為公司未來發展的中堅力量，這也是我目前重要的工作內容之一。

　　在此我也期待有更多的優秀人才，能夠加入到金茂裝飾這個具有高度凝聚力的大家庭中來，以樂于接受挑戰的勇氣，擁抱充滿希望的未來！